リフォーム業者はSNSを運用すべき？メリットや成功させるポイントを解説

リフォーム業者が集客にSNS運用をする重要性

これまでリフォーム業界の集客は、ポスティングチラシや新聞広告、紹介といったアナログな手法が主流でした。しかし近年、集客の主戦場は大きく変化しています。人々が住まいや暮らしに関する情報を集める手段は、インターネット、そしてSNSへと移行しています。

中でもInstagramやYouTube、TikTokといったSNSは、「キッチンリフォーム 施工事例」「おしゃれな外壁 塗装」などのビジュアル検索に最適なツールとして活用されています。最近では検索エンジンではなく、最初からSNSで施工事例を探すユーザーも増えており、SNSは“情報収集”の手段としても欠かせない存在になりつつあります。

またSNSは、ただの情報発信ツールではありません。会社の雰囲気や職人の人柄、現場のリアルな様子を伝えることで、顧客との心理的距離を縮めやすいのが大きな特徴です。いきなり問い合わせや見積もりではなく、まずは「フォローして様子を見る」といった、ライトな関係性から接点を持てるのもSNSならではのメリットと言えます。

もちろん、SNSアカウントがないからといって信頼されないわけではありません。ただ、情報が少ないとお客様との間に距離ができやすいのも事実です。反対に、SNSがあることで「どんな会社かな？」という興味を持ってもらいやすくなるのは確かです。

とはいえ、「SNSを始めたらすぐ集客できる」というほど甘いものでもありません。競合も多く、ただ投稿するだけでは埋もれてしまいます。成果を出すには、継続的な運用、ターゲットを意識した発信、写真や動画の見せ方など、戦略的な取り組みが求められます。

SNSは強力な武器になりますが、使いこなすための工夫と仕組みづくりが欠かせない時代になっているのです。

リフォーム業者がSNSを運用するメリット

ここではリフォーム業者がSNSを運用するメリットについて解説します。

● 自社の“強み”や“世界観”を直接伝えられる

SNSは、単に施工写真を並べるだけの場ではありません。色使いや文章、投稿のテーマ、動画の構成などを通して、会社の価値観や得意分野、雰囲気までを“自分たちの言葉”で発信できるのが最大の魅力です。

例えば「自然素材にこだわった健康住宅を手がけている」「子育て世帯向けの間取り改善が得意」といった個性も、SNSなら視覚やストーリーで伝えられます。これは、折込チラシやポータルサイトにはない大きなメリットです。

● リアルタイムに“会社の今”を伝えられる

SNSの強みは、スピードとタイミングです。
たとえば「今日から○○市でリフォーム工事が始まりました」といった投稿や、「梅雨入り前に屋根・外壁点検を」といった時季に合った提案も、その場で即発信できるのは大きな武器です。

現場の様子や職人の動き、作業風景などをリアルタイムで発信することで、「この会社、ちゃんと動いてるんだな」「施工の様子が見えて安心」といった信頼感や安心感につながることも少なくありません。

● 顧客との接点を増やし、関係性を築ける

リフォームは、高額かつ長期的な意思決定を必要とするため、「いきなり問い合わせ」よりも「まずは情報収集・比較検討」から入る顧客が大半です。
SNSは、そんな“検討中”のユーザーと無理なくつながり続けられる場です。

DMやコメントを通じたやり取り、ストーリーズのアンケート機能などを活用すれば、顧客との距離が縮まり、「何かあったらここに頼もう」と思ってもらえる存在になっていきます。

● ビジュアル訴求に優れており、施工事例との相性が抜群

SNSは、写真や動画といった視覚情報の伝達に特化したツールです。
特にリフォーム業界では、ビフォーアフターの変化や施工のこだわり、デザイン性を“見せる”ことで、言葉以上に強いインパクトを与えられます。

Instagramのカルーセル投稿やリール動画、YouTubeでのルームツアーやルーティン動画などは、閲覧者の共感や「うちもお願いしたい」という欲求を引き出すのに最適です。

● 地域密着型のリーチが可能

リフォーム業は基本的に「エリア商圏ビジネス」です。SNSは広域向けの発信だけでなく、地域に根ざしたアプローチにも適しています。

例えば「#〇〇市リフォーム」「#△△区キッチンリフォーム」など、地域名を絡めたハッシュタグを活用することで、地元の潜在顧客に効率よくリーチできます。また、地元のイベントや地域メディアと連携することで、「地域密着の安心感」を伝えるブランディングにもなります。

● 無理なく“口コミの輪”を広げられる

SNSでは、ユーザーが気に入った投稿を「いいね」「保存」「シェア」することで、自発的に情報が広がっていきます。
満足したお客様がリフォーム後の写真を投稿し、自社のアカウントをタグ付けしてくれれば、それ自体が口コミや紹介につながります。

これは従来のチラシや広告では得られなかった、“ファンによる発信”という新しい集客力です。

● 採用活動にも効果がある

若年層の職人志望者や新卒人材は、企業選びにSNSを活用するのが当たり前になっています。
会社の雰囲気、現場の空気感、スタッフ同士の関係性などを発信することで、「ここで働いてみたい」「安心して応募できそう」といった採用ブランディングにもつながります。

特に施工現場は、外から見えにくい世界です。SNSで職人の“人となり”を見せることが、他社との違いを伝える武器にもなります。

● 競合との差別化がしやすい

多くのリフォーム業者が、ポータルサイトや検索広告に頼りがちな中で、SNSをうまく活用している会社はまだ一部にとどまっています。
だからこそ、SNSで自社らしさを表現することが、競合との差別化にも直結します。

「提案が丁寧」「職人の対応がいい」「施工後の掃除までこだわる」など、細かな強みもSNSなら具体的に伝えられます。価格以外の価値で選ばれる会社になるために、SNSは有力な武器となります。

このように、SNSは単なる情報発信ツールではなく、ブランディング・集客・採用・信頼構築までカバーする“事業の広報エンジン”になり得ます。
しかし、これらのメリットを十分に活かすためには、次章で紹介するような課題やリスクを理解し、戦略的に運用することが不可欠です。

リフォーム業者がSNSを運用するデメリット

SNSは低コストで始められ、効果的に使えば大きなメリットが得られる集客手段です。しかし、その一方で運用には多くの課題や手間が伴い、思うように成果が出ないケースも少なくありません。ここでは、リフォーム業者がSNSを活用する際に直面しやすいデメリットについて整理します。

● 業務との両立が難しく、継続しづらい

SNSは無料で始められる反面、日常的な運用を継続するには時間と体力が必要です。
現場対応、見積もり、顧客フォローといった日々の業務に追われているリフォーム業者にとって、「撮影→編集→投稿→返信」という作業は後回しになりがちです。

また、SNSは“継続”してこそ効果が出る媒体です。一度や二度の投稿で反応がなかったからといって辞めてしまえば、かえって「更新されていない＝閉業しているのでは？」と誤解されるリスクさえあります。

● 投稿のネタに困る＆内容がマンネリ化する

「今日はどんな投稿をしようか…」と毎回悩むのは、SNS運用者あるあるです。
とくにリフォーム業の場合、似たような施工が多く、投稿内容がワンパターンになりやすい傾向があります。
その結果、ユーザーの反応が下がり、運用者のモチベーションも低下してしまいます。

さらに、ビフォーアフターの投稿も、使い方次第では逆効果になることも。
例えば写真が暗かったり、説明不足だったりすると、「思ったより分かりにくい」「雑な印象を受けた」とマイナスに働くこともあります。

● “フォロワー＝見込み客”ではないという現実

SNSを始めたばかりの業者が誤解しがちなのが、「フォロワーが増えれば問い合わせが来るはず」という期待です。
実際には、フォロワー＝すぐに動く見込み客ではないことが多く、SNS運用は中長期的な関係構築が前提になります。

たとえばInstagramで1,000フォロワーを抱えていても、実際に問い合わせにつながるのは1件あるかないか。
数だけに一喜一憂してしまうと、“効果がない”と感じて撤退する業者も少なくありません。

● 対応を誤ると、信頼を損なうリスクも

SNSは双方向のメディアです。コメント欄やDMでのやりとりに、スピーディーかつ誠実な対応が求められます。
しかし、クレームやネガティブな投稿に対応が遅れたり、感情的になって返信してしまうと、企業イメージに悪影響を与えかねません。

また、個人情報や施工主に関する内容を不用意に発信してしまうと、トラブルや炎上に発展する可能性もあります。

● 表現や法令への配慮も必要

SNS投稿は自由に見えて、実は様々なガイドラインの影響を受けます。
特にリフォーム業では、景品表示法や建築業法、消費者保護の観点から、「誇大な表現」「価格の誤認」などには細心の注意が必要です。

スタッフが独自に運用していると、こうしたリスクを見落としてしまい、結果的に信用を損なう事態にもなりかねません。

● SNSは「無料」だが「楽」ではない

SNSは確かに広告費がかかりません。しかし実際には、戦略設計・撮影・編集・配信・分析と多くの工数がかかります。
つまり、“時間と人材というコスト”が発生しているのです。

人手もノウハウも限られる中小のリフォーム業者が、成果を出せるレベルのSNS運用を社内で完結するのは、現実的にはかなりハードルが高いといえるでしょう。

このように、SNSには多くの魅力がある一方で、明確な目的・体制・ノウハウがなければ“やって終わり”になってしまうリスクもあるのです。
次章では、そうしたリスクを最小限にし、成果につなげるためにおすすめのSNSとその特徴を解説します。

リフォーム業者におすすめのSNSと特徴

SNSと一口に言っても、それぞれのプラットフォームには得意とする発信形式やターゲット層、拡散力の違いがあります。
やみくもに始めるのではなく、自社の強みや目的に合ったSNSを選び、適切に使い分けることが成果につながる第一歩です。

ここでは、リフォーム業者に特におすすめの4つのSNSと、それぞれの特徴・活用ポイントを解説します。

■ Instagram：施工事例のビジュアル訴求に最適

■ LINE公式アカウント：リピーター管理・個別対応に最適

■ YouTube：信頼構築・SEO対策にも強い

■ TikTok：若年層向けの拡散力を活かすなら

✅ SNSは“自社の目的・リソース”に合わせて選ぶことが大切

どのSNSにも強みと弱みがあります。
重要なのは、自社の「目的（集客／ブランディング／信頼構築など）」や「発信可能なリソース（写真・動画・人材）」に合わせて、最適なSNSを選び、使い分けることです。

たとえば――

• 施工事例を見せたい → Instagram
• 既存顧客と継続的につながりたい → LINE公式
• 自社の考えやこだわりを深く伝えたい → YouTube
• 認知度を一気に高めたい → TikTok

このように明確な目的を持つことで、SNSは単なる“流行りのツール”ではなく、事業の強力な集客・広報チャネルとして機能するようになります。

リフォーム業者がSNS運用を成功させるためのポイント

SNSは始めるのは簡単ですが、成果につなげるには「戦略」と「継続」が必要不可欠です。
実際に多くのリフォーム業者が「最初は頑張って投稿していたが、反応がなくてやめてしまった」という課題に直面しています。

ここでは、SNSを“やって終わり”にしないために、リフォーム業者が押さえておくべき5つの成功ポイントを紹介します。

● 1. ターゲット設定を明確にする

SNS運用の最初のつまずきポイントは、「誰に向けて発信しているのか」があいまいなまま始めてしまうことです。
たとえば、以下のような設定が考えられます。

• 30〜40代の共働き世帯に向けた、水回りリフォーム事例
• 中古住宅を購入してリノベーションを考えている若年層
• 将来の親の介護を見据えたバリアフリーリフォーム

ターゲットが明確になると、投稿の内容・言葉遣い・ハッシュタグ・時間帯まですべてに一貫性が生まれ、反応率が大きく変わってきます。

● 2. 投稿内容に“型”を作る

SNS投稿は、都度内容をゼロから考えていると時間も手間もかかります。
そこでおすすめなのが、投稿の型（テンプレート）を作ることです。

このようにテーマや曜日ごとに投稿枠を決めることで、運用が楽になるだけでなく、ユーザーにも“このアカウントは定期的に有益な情報が届く”という安心感を与えられます。

● 3. 顧客視点に立ったコンテンツ設計をする

よくある失敗は、業者目線での「やったこと紹介」になってしまうケースです。

これだけだと、一般ユーザーには価値が伝わりません。

代わりに、「なぜそれが必要だったのか」「どんな効果があったのか」といった“お客様の体験・感情”をベースにした発信が大切です。

このような視点の転換だけで、“売り込み”から“共感”へと発信の質が変わります。

● 4. 写真・動画の質にこだわる

リフォームの成果は、「視覚」で伝えるのが最も効果的です。
特にInstagramやTikTokでは、写真や動画の第一印象が“すべて”と言っても過言ではありません。

・施工後は明るい自然光で撮影
・不要な物が写り込まないように整理整頓
・同じ角度でビフォーアフターを撮る
・文字情報は見やすく簡潔に

スマホでも、これらを意識するだけで「信頼できそう」「丁寧な仕事をしている」と伝わる投稿に変わります。

● 5. 地域密着型ハッシュタグ戦略を活用する

リフォームはエリアビジネスであるため、地域密着での集客が最も効果的です。
ハッシュタグに地域名を組み合わせることで、地元ユーザーに見つけてもらいやすくなります。

さらに、「#子育てリフォーム」「#二世帯住宅」「#ペットと暮らす家」など、ニーズに沿ったタグも組み合わせることで、検索・発見される確率がアップします。

✅ 成果を出すには、“小さな積み重ね”と“継続力”が鍵

SNSは即効性があるようで、実はコツコツと積み上げていく中で信頼と反応が蓄積されるメディアです。
上記のポイントを意識しながら、無理のない運用体制を整えることで、「成果につながるSNS活用」が可能になります。

ただし、実践しようにも「時間がない」「人手が足りない」「何を投稿していいかわからない」という悩みも少なくありません。
次章では、そうした課題にどう向き合い、SNS運用を効果的に改善していく方法を詳しく見ていきます。

SNS運用の効果測定と改善方法

SNS運用において、最も多くのリフォーム業者がつまずくポイントのひとつが、「効果が見えにくい」ということです。
頑張って投稿を続けても、
「本当に集客につながっているのかわからない」
「フォロワーは増えたけど、それで何が変わったのか実感がない」
という悩みを抱えている方は少なくありません。

一生懸命SNS発信をしているのに、上層部から、「全然結果が出てないじゃないか」と言われ、途方に暮れるSNS担当者は少なくないというか、多くのSNS担当者は同じ悩みを抱えています。そんな簡単に集客ができるものではないからです。

そこで重要になるのが、SNSの効果を“数値”と“顧客の反応”で可視化し、改善に活かす視点です。

● KPI（重要指標）を設定する

SNSの成果を測るには、あらかじめ“何を成果とするか”＝KPI（Key Performance Indicator）を明確にしておく必要があります。
目的別に、見るべき指標は異なります。

KPIを設定していないと、「なんとなくやっている」だけになり、改善ポイントが見えなくなってしまいます。

● 投稿分析と改善（PDCA）の実践

SNS運用は、投稿して終わりではなく、“反応を見て改善する”ことが成果への近道です。
具体的には、以下のようなPDCAサイクルを回していきます。

1. Plan（計画）：ターゲット、投稿テーマ、発信タイミングを設計
2. Do（実行）：投稿を実施
3. Check（分析）：投稿の反応を数値で確認（いいね数、保存数、リンククリックなど）
4. Act（改善）：伸びた理由／伸びなかった理由を振り返り、次の投稿に反映

たとえば、「写真＋施工費用を掲載した投稿は保存数が多い」などの傾向が分かれば、それを“型”として量産していくことが可能です。

● 顧客からの“リアルな声”も貴重なヒント

SNS運用においては、数値以外にもお客様の声・反応が非常に重要です。

• 「SNSで見たあの施工が気になって…」
• 「動画で職人さんの人柄が伝わって安心できた」
• 「インスタの事例を見せて、これと同じ感じにしたい」

こうした声は、SNSが単なる発信で終わらず、“選ばれるきっかけ”になっている証拠です。
スタッフ間で共有したり、実績紹介として再投稿したりすることで、発信内容の信頼性と訴求力を高めることもできます。

このような現場との間のフィードバックができていなければアカウントは成長しません。必要なのは、投稿のセンスではなく、現場のヒアリング能力や、SNS担当者の課題解決能力なのです。

● 無理なく改善を継続するためのツール活用

効果測定や投稿管理を効率化するには、SNS運用ツールの活用もおすすめです。

ツールを使うことで、感覚ではなく“事実”に基づく改善判断が可能になり、属人的な運用から脱却できます。

● “続けること”が最大の差別化になる

SNSは、数回の投稿で成果が出るものではありません。
結果が見えるまでに時間がかかるからこそ、数値と声をもとにコツコツ改善し続ける姿勢が、他社との差別化につながります。

そして、もし社内での継続が難しい場合は、社外パートナーやフランチャイズ本部のサポートを活用するという選択肢もあります。
やるべきこと・見るべき数字・改善のポイントがわかっている環境で運用できれば、SNSは強力な営業資産へと育っていきます。

まとめ：SNSは有効な手段だが、すべてを自力でこなすのは難しい

ここまで見てきた通り、SNSはリフォーム業者にとって大きな可能性を秘めた集客手段です。
視覚的な訴求に強く、信頼構築やブランディングにもつながる。
採用や口コミなど、副次的な効果も期待できます。

しかし同時に、SNS運用には手間も時間もかかり、簡単には成果が出ないというのも現実です。
特に現場を抱える中小リフォーム業者にとっては、日々の業務の合間に継続的な投稿や改善を続けるのは相当な労力です。

• 投稿が途絶えがちになる
• 何を発信すればいいか分からない
• 頑張っても成果に結びつかない
• 数字の分析や改善が面倒に感じる
• SNSに時間を取られて、本業に支障が出る

このような状況に、疲れてしまった方や、SNSに限界を感じた方も少なくないのではないでしょうか。

● SNSが合わなければ、「仕組み化された集客」に頼るという選択肢もある

SNSは確かに効果的ですが、それがすべてではありません。

むしろ「SNSがうまくいかなかった」「思ったより大変だった」と感じる方こそ、仕組み化された集客モデルを検討する価値があります。

たとえば「介護リフォーム本舗」では、

• 地域の介護事業者からの安定した紹介ルートの確保
• 本部運用のウェブサイトやチラシ・事例集・広報誌などのツール
• 動画やマニュアルなどを含めた営業サポート・研修体制

といった、SNS以外の部分での“仕組み化された集客導線”が整っています。

つまり、「集客をひとりで頑張らなくてもいい」体制が最初から用意されているということです。

● 無理をしない集客で、本業に集中できる体制へ

「自分でSNSをやらないと集客できない」と思い込む必要はありません。
マーケティングも営業も、すべてを自分でやる時代ではないのです。

大切なのは、自社のリソースやスタイルに合った集客手法を選ぶこと。
SNSが合わないなら、それ以外の選択肢を選ぶのは自然な判断です。

仕組みを活用しながら、地域のお客様にしっかり届ける体制を整えたい方には、
フランチャイズという“集客まで設計されたパッケージ”が、きっと力になります。

✅ SNSに疲れたら、一度「仕組みのある集客」を見てみませんか？

「SNSに挑戦してみたけど、うまくいかなかった」
「本業が忙しく、発信にまで手が回らない」
「もっと効率的に、安定的に問い合わせが来るビジネスモデルで勝負したい」

そんな方は、ぜひ一度「介護リフォーム本舗」のフランチャイズ資料をご覧ください。
SNSを無理に頑張らなくても、集客ができる介護事業者との間のネットワークの力を体感していただけます。